金源大酒店领班小覃在前不久一次当班中，发现客人一辆车的车门未锁，车内有大量贵重物品及现金，小覃立刻向酒店经理汇报了情况。为确保客人财产不受损失，酒店暂对车内物品进行了保管。当天下午，焦急万分的车主从外面赶回酒店，正四处寻找自己的东西时，酒店工作人员及时告知了他物品的去向，并如数进行了归还。 “宾客至上、质量第一”是金源大酒店的服务信条，该酒店非常重视宾客感受，大力倡导标准化+个性化的服务，并在酒店开展了“人人争当金钥匙”、“明星员工评选”、“争做微笑天使”等活动，得到了社会各界的好评。金源大酒店也因此连续两年荣获世界金钥匙酒店联盟(中国地区)颁发的“金钥匙服务钻石奖”,这是酒店行业的最高荣誉，金源也因此成为长沙惟一两次获此殊荣的酒店。 “在给宾客提供满意服务的同时，也要让宾客感受到文明之风正吹动在酒店的每一个角落，展现在员工的每一个工作细节中。”酒店有关负责人如是说。 |